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ITFDoc es un Gestor de tráfico de Extranet cuyo objetivo principal es establecer un canal seguro, eficiente y mensurable para el intercambio de información entre organizaciones.
Puede ser utilizado como vía de soporte técnico ya que brinda a los usuarios autorizados la posibilidad generar y responder expedientes de soporte y, de ser necesario, adjuntar archivos a los mismos.
ITFDoc se encuentra disponible tanto para su despliegue sobre recursos propios como en esquema SaaS (Software como Servicio) alojado en la nube, utilizando recursos de Azure.Storage.Table y File.
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Organización de la Información
ITFDoc organiza las inetracciones en Expedientes e Instancias.
Un Expediente es un enunciado concreto que expone una consulta, reclamo, sugerencia o solicitud. Éste contiene una o más instancias a través de las cuales se da el intercambio entre el cliente y el personal de soporte.
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Las instancias son la unidades de intercambio entre el cliente y los SysOps (el personal de soporte), es decir que cada pregunta o respuesta constituye una instancia individual y puede tener uno o más archivos asociados.
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ITFDoc y los Mensajes de Correo
Dadas las falencias de seguridad y las restricciones de tamaño de archivos adjuntos en los correos electrónicos, ITFDoc es una alternativa superadora para el intercambio de archivos, permitiendo de hasta 2GiBs.
Por otro lado, ITFDoc aprovecha fluidez del correo electrónico para generar avisos automáticos para las contrapartes luego de cada acción de intercambio, gracias a lo cual se mantienen los modos y tiempos clásicos de esa vía facilitando así la adaptación de los usuarios a esta herramienta.
Trazabilidad
ITFDoc implementa registros de estado con historicidad, lo cual permite ver la evolución de cada expediente a lo largo del tiempo, obtener un panorama del estado actual y generar estadísticas de performance de manera individual o por punto de atención.
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Seguridad
El acceso internet a ITFDoc se produce bajo protocolos de seguridad actualizados (por ejemplo TLS 1.2) e implementa controles de acceso con redundancia transaccional de alta eficiencia.
Esto significa que cada transacción habilita la siguiente en una secuencia unívoca y esta, a su vez valida los derechos y permisos del usuario pero únicamente en los aspectos sus novedosos (nueva acción y/o nueva entidad accionada), impidiendo los ataques de suplantación de identidad que aprovechan las sesiones ya iniciadas.
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